Máte prozákaznický přístup a spokojenost zákazníka stavíte na přední místo? Jste člověk, kterého baví přinášet řešení a hledat cesty i ze složitých situací? Pak hledáme právě vás.
Co budete dělat?
- řídit tým zákaznické podpory a servisních techniků (cca 15 podřízených zaměstnanců)
- koordinovat a dohlížet na činnosti servisního oddělení (od plánování termínů instalací a servisů po jejich realizaci u zákazníků a profesionální úroveň komunikace techniků a dispečerů se zákazníky)
- podílet se na zajištění technické podpory pro export včetně školení obchodních partnerů
- rozvíjet procesy, sledovat a pravidelně vyhodnocovat stanovené ukazatele
- vytvářet a aktualizovat návody, pracovní postupy a další související dokumentaci
- podílet se na zaškolování nových zaměstnanců a jejich profesním i osobním rozvoji
- úzce spolupracovat a koordinovat činnosti s obchodním oddělením
- spolupracovat s výrobou, vývojem a manažerem kvality, předávat zpětnou vazbu a podílet se na hledání řešení
- spolupracovat s marketingem a obchodem na rozvoji poprodejních služeb a komunikace se zákazníky
- zvyšovat kvalitu, efektivitu a produktivitu servisního oddělení
Jaké znalosti a dovednosti byste měl/a mít?
- výborné manažerské a komunikační schopnosti
- prozákaznický přístup, pochopení pro potřeby koncových zákazníků
- schopnost řešit krizové a vypjaté situace
- aktivní přístup, zodpovědnost, důslednost, systematičnost
- uživatelská znalost práce na PC (MS Office)
- analytické schopnosti, přemýšlení v souvislostech, nadhled
- znalost AJ na komunikativní úrovni
Co vám můžeme nabídnout?
- zázemí stabilní úspěšné rodinné firmy s 30letou tradicí na trhu vířivek
- akční a flexibilní tým manažerů, kterého budete součástí
- profesionalitu a nastavený vysoký standard služeb
- firemní kulturu se silnými hodnotami, vzájemnou vstřícnost a spolupráci
- kvalitní vybavení (iPhone, notebook), moderní pracovní prostředí
- vzdělávání a osobní rozvoj
- příspěvky na stravování, penzijní připojištění, volno navíc
- pravidelné akce pro zaměstnance, posilovna, teambuldingy a další
- zdarma občerstvení na pracovišti
Nahlédněte k nám
