Manažer servisu a zákaznické péče

Co budete dělat?

• vést tým zákaznické podpory a servisních techniků (cca 15 podřízených zaměstnanců)
• koordinovat a dohlížet na činnosti servisního oddělení (od plánování termínů instalací a servisů po jejich realizaci u zákazníků a profesionální úroveň komunikace techniků a dispečerů se zákazníky)
• nastavovat a zlepšovat procesy s cílem zvyšovat kvalitu a efektivitu služeb
• podporovat, motivovat a rozvíjet členy týmu
• sledovat a pravidelně vyhodnocovat stanovené ukazatele
• spolupracovat s obchodem, marketingem, výrobou a vývojem
• vytvářet a aktualizovat návody, pracovní postupy a další související dokumentaci

Koho hledáme?

• přirozeného lídra, který dokáže získat respekt a důvěru lidí
• člověka se silným prozákaznickým přístupem a pochopením pro potřeby koncových zákazníků
• manažera, který se nebojí převzít odpovědnost a dokáže dotahovat věci do konce
• osobnost schopnou řešit složité situace s klidem a nadhledem

Dále oceníme:

• zkušenosti s vedením týmu
• analytické myšlení a orientaci na výsledek
• schopnost nastavovat a optimalizovat procesy
• znalost angličtiny pro běžnou komunikaci
• uživatelskou znalost MS Office

Co vám můžeme nabídnout?

• zázemí úspěšné rodinné firmy s 30 letou tradicí na trhu vířivek
• možnost ovlivňovat fungování oddělení a realizovat vlastní nápady
• akční a flexibilní tým manažerů, kterého budete součástí
• firemní kulturu se silnými hodnotami, vzájemnou vstřícnost a spolupráci
• moderní pracovní prostředí a kvalitní vybavení (iPhone, notebook, atd.)
• vzdělávání a osobní rozvoj
• příspěvky na stravování, penzijní připojištění, volno navíc
• pravidelné akce pro zaměstnance, posilovna, teambuldingy a další
• zdarma občerstvení na pracovišti